Modèle de devis nettoyage (entretien, ménage)

À quoi sert un devis de nettoyage

Le devis est un document contractuel qui décrit précisément la prestation d'entretien que vous vous engagez à réaliser et le prix associé. Une fois signé par le client avec la mention « bon pour accord », il vaut contrat : ni vous ni lui ne pouvez modifier unilatéralement les prestations ou le tarif convenus. Dans le secteur de la propreté, où les attentes sont très variables (un bureau « propre » n'a pas le même sens pour tout le monde), le devis joue un rôle central : il transforme une demande floue en un périmètre chiffré et vérifiable.

Un devis bien rédigé sert trois objectifs. Il rassure le prospect, qui voit exactement ce qu'il paie (surfaces traitées, fréquence, consommables inclus). Il vous protège en cas de litige : si le client réclame une prestation non prévue (décapage de sol, vitrerie en hauteur), vous pouvez démontrer qu'elle ne figurait pas dans le périmètre. Enfin, il structure votre marge en vous obligeant à estimer temps, personnel et produits avant de vous engager sur un prix. Pour comprendre la logique commune à tous les devis de services, consultez notre modèle de devis de base.

Le devis de nettoyage est-il obligatoire ?

L'obligation d'établir un devis écrit dépend de votre activité et de votre client. Deux cas doivent être distingués :

• Ménage au domicile d'un particulier : vous relevez alors des services à la personne. Un devis gratuit, préalable et personnalisé est obligatoire dès que le prix de la prestation atteint 100 € TTC par mois (arrêté du 17 mars 2015). En dessous de ce seuil, il doit être remis sur simple demande du client.
• Entretien de locaux professionnels (bureaux, commerces, copropriétés) : aucune loi n'impose ici de devis écrit. Il reste toutefois vivement recommandé, car une fois signé il vaut contrat et constitue votre meilleure protection juridique et commerciale.

À noter : l'ancien seuil de 150 € TTC, qui encadrait les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien du bâtiment, a été supprimé le 1er avril 2017. Il ne faut donc plus le présenter comme une règle générale du nettoyage. Quelle que soit votre situation, dès lors qu'un devis est établi, il doit comporter un ensemble de mentions précises.

Les mentions obligatoires d'un devis de nettoyage

Un devis de nettoyage n'est pas un simple prix griffonné : c'est un document normé. Il doit impérativement comporter les éléments suivants :

• le mot « Devis », sa date d'émission et un numéro ;
• l'identité complète de l'entreprise : raison sociale, adresse, SIRET, forme juridique et, le cas échéant, numéro de TVA intracommunautaire ;
• le nom et l'adresse du client (particulier ou entreprise) ;
• la date de début et la durée estimée ou la fréquence de la prestation ;
• le décompte détaillé de chaque prestation : désignation, quantité (m², heures, passages), prix unitaire HT ;
• le taux horaire de main-d'œuvre ou le montant forfaitaire ;
• les éventuels frais de déplacement et le coût des consommables ;
• le total HT, le taux et le montant de TVA, puis le total TTC ;
• la durée de validité du devis et les conditions de paiement ;
• le caractère gratuit ou payant de l'établissement du devis.

Attention aux sanctions. Lorsque le devis est obligatoire (services à la personne, par exemple) et qu'il n'est pas remis, l'amende peut atteindre 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. Par ailleurs, l'oubli d'une mention obligatoire sur un devis existant expose à une amende distincte pouvant aller jusqu'à 1 500 € (3 000 € en cas de récidive). Ne négligez donc aucun champ, même sur un « petit » contrat de ménage.

Les postes et lignes typiques d'un devis de nettoyage

La difficulté du chiffrage en propreté tient à la diversité des prestations. Un devis de nettoyage se décompose généralement selon le type d'intervention, la surface et la fréquence. Voici les lignes que l'on retrouve le plus souvent :

• Entretien courant régulier (bureaux, commerces, copropriétés) : dépoussiérage, aspiration, lavage des sols, vidage des corbeilles, facturé au forfait mensuel selon une fréquence de passage (quotidien, 3×/semaine, hebdomadaire).
• Nettoyage et désinfection des sanitaires : ligne à part car chronophage et sensible, souvent liée à la même fréquence.
• Vitrerie : nettoyage des vitres intérieures et extérieures, facturé au m² ou au forfait, parfois avec supplément pour travail en hauteur (perche, nacelle).
• Nettoyage de fin de chantier : dépose des protections, dépoussiérage complet, décollage des traces de peinture et d'enduit, généralement facturé au m² à un tarif plus élevé.
• Remise en état (débarras, décapage, cristallisation, shampooing moquette) : prestations ponctuelles à forte valeur, chiffrées au m² ou sur devis spécifique.
• Fournitures et consommables : papier hygiénique, savon, sacs-poubelle, produits — refacturés en ligne distincte ou intégrés au forfait, à préciser clairement.

La logique de facturation d'une prestation périodique rejoint celle décrite dans notre guide du devis de prestation de service : engagement dans la durée, forfait mensuel et conditions de reconduction.

Comment chiffrer une prestation de nettoyage

Trois méthodes coexistent, souvent combinées, pour aboutir à un prix juste.

Le calcul au m² et au temps

C'est la base du métier. Un agent expérimenté traite en moyenne 200 à 400 m² par heure pour de l'entretien courant de bureaux, moins pour des sanitaires ou une remise en état. Estimez la surface, appliquez une cadence réaliste, puis multipliez par votre coût horaire chargé (salaire + charges + encadrement + marge), généralement compris entre 20 et 35 € HT de l'heure selon la région et la technicité.

Le forfait mensuel pour les contrats réguliers

Pour un contrat d'entretien récurrent, le prix se traduit en forfait mensuel : additionnez le temps de passage hebdomadaire, multipliez par le nombre de semaines, ajoutez consommables et encadrement, puis lissez sur le mois. Ce forfait sécurise votre trésorerie et simplifie la facturation.

Le taux horaire pour le ponctuel

Pour une intervention unique (ménage après déménagement, nettoyage occasionnel), le taux horaire reste le plus lisible. Précisez alors une estimation du nombre d'heures et indiquez si un dépassement sera facturé au réel. Pensez toujours à intégrer les frais de déplacement et le coût des produits, souvent oubliés et qui grignotent votre marge.

Exemple de devis : contrat d'entretien de bureaux mensuel

Voici un exemple réaliste pour un plateau de bureaux de 450 m² entretenu 3 fois par semaine, avec vitrerie mensuelle et consommables inclus. L'entreprise étant assujettie à la TVA, le devis fait apparaître le taux normal de 20 %. Les montants sont indicatifs et à adapter à votre région et à votre structure de coûts.

Contrat conclu pour 12 mois, reconductible. Facturation mensuelle à terme échu, paiement à 30 jours. Devis valable 30 jours.

Si la même entreprise était en franchise en base de TVA, elle ne facturerait pas de taxe : le total HT de 1 270,00 € serait aussi le total à payer (HT = TTC), sans ligne de TVA, et le devis porterait la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».

TVA à 20 % (et cas de la franchise en base)

Les prestations de nettoyage relèvent du taux normal de TVA à 20 %. C'est ce taux qui figure dans l'exemple ci-dessus. Le devis doit donc afficher clairement le total HT, le montant de TVA et le total TTC, car le client professionnel raisonne en HT (TVA récupérable) tandis que le particulier paie le TTC.

Si vous exercez en micro-entreprise sous le régime de la franchise en base, vous ne facturez pas la TVA : votre devis est établi en HT = TTC et doit porter la mention légale « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Vous indiquez alors votre SIREN et votre numéro d'immatriculation. Dès que vous dépassez les seuils de franchise, vous basculez sur la TVA à 20 % : pensez à mettre à jour vos modèles de devis pour rester conforme.

Validité, acompte et « bon pour accord »

Indiquez toujours une durée de validité (souvent 30 jours) : au-delà, vous n'êtes plus engagé sur le prix, ce qui vous protège face à la hausse des salaires ou des produits. Pour être opposable, le devis doit être daté et signé par le client, précédé de la mention manuscrite ou électronique « Devis reçu avant l'exécution des travaux — Bon pour accord ».

Pour les contrats importants ou les remises en état, il est courant de demander un acompte (par exemple 30 % à la commande). Précisez-le sur le devis, ainsi que les modalités de paiement (échéance, moyens acceptés) et, pour un contrat récurrent, la durée d'engagement et les conditions de résiliation ou de reconduction. Ces clauses évitent les mauvaises surprises de part et d'autre.

Les erreurs à éviter

• Chiffrer sans visiter les locaux : la surface annoncée par téléphone est souvent sous-estimée, tout comme l'état réel des sols ou des sanitaires. Un déplacement d'évaluation évite les devis perdants.
• Oublier les consommables et le déplacement : ces coûts, dilués, peuvent représenter 10 à 15 % du prix. Faites-en des lignes visibles.
• Rester vague sur la fréquence : « nettoyage régulier » ne veut rien dire. Précisez le nombre de passages hebdomadaires et les prestations de chacun.
• Ne pas distinguer l'entretien courant du ponctuel : vitrerie en hauteur, décapage ou grand nettoyage doivent être des lignes ou des devis à part, à un tarif adapté.
• Négliger les mentions légales : SIRET, validité, TVA ou mention de franchise absente exposent à sanction et fragilisent le contrat.
• Sous-estimer la marge d'encadrement : remplacement d'agent, contrôle qualité et gestion administrative ont un coût qui doit être intégré au forfait.

Un devis rigoureux est votre meilleur commercial : il montre au client votre professionnalisme avant même la première intervention. Partez d'un modèle structuré, adaptez chaque ligne à la réalité du site et vous transformerez davantage de prospects tout en protégeant vos marges.